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| 今回はオーダーフォームをＦａｘで送って、発注してみます。 |
| ４月２６日（月）19：21 |
「オーダーフォーム」発注 |
電話代￥？ |
| フリーダイアルのＦａｘ番号も記されているのですが、第二電電を使用するとうまく接続できないので、フリーでない番号に送信しました。（１分４８秒） |
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| ４月２８日（水）16：53 |
下記内容のＥメイルが届く |
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| オーダーフォームにメイルアドレスを書いておいたところ、早速確認と発送した旨の連絡がありました。すでに荷物は発送されているようですが、「リリーサー」だけはもうやっていないようです。 |
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CABELA`S, INC.
WORLD`S FOREMOST OUTFITTER
One Cabela Dr. Sidney, NE 69160
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1 of 41-3389 PSE Thunder Bolt Maxis HL Bow Only RH
28" 60/70 LBS
Shipped-04/27/99
2 of 41-0302 Bitzenburger Dial-O-Fletch STRAIGHT
FLETCH
Shipped-04/27/99
1 of 41-3539 Carter BK Hunter Release
Cancel-Discontinued
1 of 41-2517 Doskocil XLT Single Bow Case
Shipped-04/27/99
1 of 40002301 Cabela`s Scent X-Terminator MX Free
Combo-Pak SID
Shipped-04/27/99
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Customer: 7465***1-008 Order Date: 4/26/99
#>CCAE4**993<#
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| ４月３０日（金）17：36 |
荷物到着 |
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| ＦｅｄＥｘ
で荷物が到着しました。（発注から４日目です。すごいですよね、日本国内より早いですよ！！）） |
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| お金は後払いです。後日、請求がくるでしょう。 |
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| ５月１１日（火） |
事情があって「弓」だけを返品 |
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| 皆さんに紹介するためではないのですが、コンパウンドボウだけを返品してみます。 |
| こういう問題（トラブル）が通信販売、それも海外からとなるともっとも心配なところでしょう。しかし、そこはＣａｂｅｌａ'ｓです。アメリカから到着した荷物に、日本語で書かれた「商品返品書」と返品用の住所ラベルなどがすべて添付されているのです。そこには、 |
| 「カベラスでは、お客様に１００％ご満足いただくことを目標としております。この商品返品書に必要事項をご記入の上、商品と返品商品に丸をつけたインボイス（緑と白の紙）のコピーと一緒にジャパン・サービス・デスク（ＣＪＳＤ）までお送りください。国際宅急便での返品・商品交換のプロセス完了には約３〜４週間を要します。」 とあります。 |
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| この返品書の項目なのですが、「返品理由」に「破損品」や「不良品」、そして「注文と違う商品」などの理由も当然あるのですが、それ以外に「カタログの写真と違う」「違うサイズ又は色をオーダーしてしまった」「商品購入を思い直した」などもあるのです。そこで今回は「違うサイズ・・・」にチェックを入れてヤマト宅急便で指定されている茨城県土浦市のＣＪＳＤ宛に元払いで発送しました。（これは元払いが原則で送料￥１０００は自己負担となりました。） |
| ここで一応メイルでＣＪＳＤにこの措置についての確認をしたところ、以下の返事をメイルでもらいました。 |
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| いつもご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせ頂いた弓の返品の件ですが、ご希望通り返金でよろしければ
こちらでそのように手続きさせて頂きますのでご返送ください。
（その際商品返品書とインボイスを一緒に付けてご返送ください。）
ほか商品との交換をご希望の場合は返品の商品との差額が$５０未満に
押さえて下さい。それ以上になりますと新たに送料がかかりますのでご注意下さい。
但し、お客様のご都合による商品交換は原則的に船便での発送になります。
返金の場合は商品代金のみの返金となります。
その他ご不明な点がございましたらお手数ですがご連絡下さい。
宜しくお願い申し上げます。
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| なお、チェックを入れる個所には「商品交換か返金か」という項目もあり「返金」「商品券」「指定の商品と交換」があり、「破損品」や「不良品」でない場合の希望商品との交換であってもその差額が＄５０未満の場合は送料の負担なしに交換してもらえるのです。しかし、今回は「返金」にチェックを入れたので、支払い時に使用したクレジットカードの銀行口座に振り込まれることになります。 |
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| ５月１３日（木） |
ＣＪＳＤから電話 |
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| 返品商品が先方に到着した翌日ですが、電話がありました。 |
| 間違って「発送方法」というところにチェックを入れてしまっていたのです。これは他の商品と交換を希望する時の発送方法を指定するもので、返金の場合は不要だったのです。そのことについての問い合わせの電話でした。 |
| そこで、ついでに電話を借りて「なぜ返品するのに送料が不要なのか・・・？」という質問をぶつけてみると。土浦市のサービスデスクに送られた返品商品はアメリカへは返されず、そこでストックされるとのことでした。そのため顧客サービスも含め、費用が一切掛からないのです（土浦市までの送料は必要ですが）。 |
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| ５月１４日（金） |
FedEX から請求書が届く |
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| UPS（日本ではヤマト宅急便が配達）の場合は、荷物と引き換えに税金を支払うのですが、Ｃａｂｅｌａ'ｓ
は ＦｅｄＥＸ
を使うので後日郵便で請求が来ます。 |
| 今回の購入品はすべて関税は０％のため、消費税の５％のみが掛かり＄４７２．８９に対して￥１７００と手数料の￥５００の合計￥２２００の請求でした。振り込み依頼書が添付されているので銀行で手続きをすれば完了です。ＦｅｄＥＸの場合、最初はカードでの支払い案内が書かれていないのですが、電話で問い合わせれば銀行まで行かなくてもカード番号を伝えるだけで支払いが出来ます。 |
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| ５月２２日（土） |
カード会社から請求書が届く |
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| 商品代金の請求書が届きました。４月２７日付けで送料を含めた額の＄６３５.７５の請求で、この時のレートが ＄１＝￥１２１.３５ のため、日本円で￥７７１４８。６月７日に銀行から引き落とされるとのことでした。この時点では、返品した商品代金はまだ相殺されていませんでした。 |
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| ５月３１日（月） |
アメリカから返金の案内が届く |
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| アメリカのＣａｂｅｌａ'ｓ
から郵便で返品したコンパウンドボウの代金＄３４９．９９を、支払いに使ったクレジットカードに払い込む手続きをしたことを伝える５月１８日付けの手紙が届きました。 |
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| ６月２１日（月） |
カード会社から請求書が届く |
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| カード会社の請求書が届きました。返品したコンパウンドボウの代金＄３４９．９９が返金されていました。処理日は５月１８日となっていました。少し円安で＄１＝￥１２６．６８のため、￥４４３３６の戻りです。 |
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| 結局、今回の買い物はフレッチャー２台とコンパウンドケースで￥３２８１２（送料含む）の商品代金に税金￥２２００で合計￥３４８１２。返品はなんの問題もなく処理できたのですが少し割高の買い物になってしまいました。 |
